Die schnelle Ladehilfe für Sie und Ihr Auto
Sie finden den RFID Reader nicht? Die Wallbox scheint defekt? Es kommt einfach kein Strom? Hier finden Sie schnell eine Lösung!
Die häufigsten Fragen beim Laden:
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Dies kann mehrere Ursachen haben. Prüfen Sie zunächst folgende Punkte 1.) - 3.):
1.) Überprüfen Sie, ob das Ladekabel am Fahrzeug und an der Ladestation ordnungsgemäß eingesteckt ist. Trennen Sie ggf. das Ladekabel von der Ladestation und von Ihrem Auto. Halten Sie die Ladekarte erneut an den RFID-Reader und verbinden Sie das Ladekabel zuerst mit der Ladestation und dann mit Ihrem Auto. Ein Wechsel der Verbindungsreihenfolge kann das Problem ebenfalls beheben. Versuchen Sie demnach alternativ auch, das Ladekabel zuerst mit Ihrem Auto und dann mit der Ladestation zu verbinden.
2.) Es könnte sein, dass Ihre Ladekarte nicht in unserem Roaming-Verbund ist. Die aktuellen Mitglieder unseres Roaming-Verbundes finden Sie hier: Roaming Partner
3.) Falls Sie sich an einer Ladestation mit einem Aufkleber mit Hinweisen zum Ad-hoc-Laden (ohne Ladekarte) befinden, versuchen Sie den Ladevorgang über das Ad-hoc-Laden zu starten.
Sollten Sie weiterhin Ihr Auto an der Station nicht laden können, versuchen Sie an einer benachbarten Ladestation Ihr Auto aufzuladen. Funktioniert das Laden hier, könnte eine Störung an Ihrer Ladestation vorliegen. Schreiben Sie uns in diesem Fall gerne eine E-Mail mit Angabe der Adresse sowie der Stellplatznummer und ggf. der Fehlermeldung auf dem Display an:
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Drücken Sie zweimal auf die Türöffner-Taste Ihres Autoschlüssels. Dann löst sich die Verriegelung automatisch und Sie können das Ladekabel entfernen.
Wie starte und beende ich einen Ladevorgang?
Sie benötigen weiterhin unsere Hilfe?
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Angabe der Adresse, der Stellplatznummer und ggf. der Fehlermeldung auf dem Display an: help@nwg-charging.com oder nutzen Sie alternativ unser Formular.
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.